Een Klacht Indienen Bij Lambabet Casino

Een klacht indienen bij Lambabet

Wanneer je ontevreden bent over een uitbetaling, een bonusvoorwaarde, de verificatie of een ander onderdeel van je ervaring bij Online Casino Lambabet, nemen wij elke melding serieus. We vragen je om eerst contact op te nemen via onze livechat of e-mail, zodat we het probleem meteen kunnen bekijken. Onze livechat staat 24/7 open en we beantwoorden berichten via support@lamba.bet voor klantenservice of info@lamba.bet voor algemene vragen. Dat geldt voor een klacht over een trage betaling net zo goed als voor een vraag over een bonusvoorwaarde.

Wat we nodig hebben om te reageren

Om een klacht snel te behandelen, vragen we om je accountgegevens, de datum van de transactie en een duidelijke omschrijving van het probleem. Gaat het over een uitbetaling, dan controleren we eerst of je stortingen zijn ingezet volgens onze inzetvereisten — 3x in het casino en 1x bij sportweddenschappen, verplicht voor onze AML-controles. Dien je bijvoorbeeld een klacht in omdat een uitbetaling langer duurt dan verwacht, dan gaan we eerst na of je verificatie volledig is en of de stortingen volgens die voorwaarden zijn ingezet, voordat we de betaling vrijgeven. Is verificatie nodig, dan ronden we die binnen 48 uur na onze aanvraag af.

Blijf je ontevreden na ons antwoord, dan kun je de klacht laten escaleren naar de Anjouan Offshore Financial Authority, de instantie die onze vergunning (ALSI-202509069-FI2) heeft afgegeven. Wil je je account tijdelijk of volledig laten blokkeren, bijvoorbeeld bij een melding over verantwoord spelen, dan regelen we dat op aanvraag via de livechat.

Termijnen en limieten bij een klacht

Bij elke klacht of vraag over je account hanteren we vaste termijnen en limieten, zodat je vooraf weet wat je kunt verwachten voordat je een melding indient.

Gaat je klacht over een uitbetaling die om extra verificatie vraagt, dan controleren we een geldig legitimatiebewijs, een bewijs van adres van de afgelopen drie maanden en een selfie met je identiteitsbewijs.

Deze termijnen en bedragen gelden voor elke melding die binnenkomt via onze kanalen, van een vraag over je betaalmethoden tot een klacht over een vertraagde uitbetaling.

Wat er gebeurt na je melding

Na ontvangst van je klacht bekijken we eerst het dossier: we checken je accountgegevens, de ingezette stortingen en, indien relevant, de status van je verificatie. Reageert ons team via livechat, dan krijg je meteen een update over de volgende stap; via e-mail houden we dezelfde 24/7-beschikbaarheid aan voor opvolging.

Gaat het om een uitbetaling die vastzit, dan leggen we uit binnen welke limieten we werken: in fiat-valuta tot €15.000 per dag en €100.000 per maand, in crypto tot €75.000 per dag en €250.000 per maand, met een minimum van €40 per transactie. Zo weet je meteen of de vertraging bij de verwerkingstijd van 96 uur ligt, bij een openstaande verificatie, of bij een ander onderdeel van je account. Gaat een melding over verantwoord spelen, dan blokkeren we je account op aanvraag via de livechat, in lijn met ons beleid rond zelfuitsluiting.

Wil je weten hoe andere spelers onze afhandeling ervaren, dan vind je dat terug bij ervaringen van spelers. Blijft een klacht onopgelost na ons eigen onderzoek, dan kun je die laten voorleggen aan de Anjouan Offshore Financial Authority, de toezichthouder achter onze vergunning onder nummer ALSI-202509069-FI2.